使用企业微信会话存档功能需要注意的六大问题
2022-04-06

  最近,企业微信存档功能比较热,那么存档是什么样的功能呢。点镜SCRM表示,简单来说,会话存档是企业微信经客户和员工授权保存聊天记录,以满足行业监管、客户服务质量控制、风险预警等功能。

  与企业微信会话内容存档接口对接,实现企业对员工聊天记录的可查、可控。有效防止,监管员工不合规或有违企业利益的操作。同时为企业提供数据解析,和结构化呈现服务。

  使用企业微信会话存档功能需要注意的六大问题:

  1.可设置企业会话存档使用范围,并非所有企业员工都需要开通会话存档使用权。比如某保险公司上海分公司员工2000人,只需要对销售1200人、合规岗位20人进行会话备案。因此企业可以选择企业的部分员工开通该项功能,也能节约一部分成本;

  2.企业微信会话存档是一种合规存档,双方或多方(群聊时)必须有知情权:企业向我存档。

  3.类似于我们在接听400个电话时会有语音提示:你好,这是xxx科技有限公司。欢迎来电。你的电话正在录音。请稍后接受。

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  会话内容实时获取,永久保留,数据安全。腾讯只开放了接口能力,企业通过服务商开通会话存档权限后可以看到接口的入口,但是不能看到会话内容,并且接口获得的会话也是加密的。因此,第三方需要有接口开发能力的公司进行二次开发。点镜SCRM是企业微信的第三方服务提供商,开发了一套完整的源会话存档系统,支持实时会话存档,云永久保留存档内容,数据安全性高;

  4.账号可转接,请勿多买。A员工是会话存档正在使用的员工,当A离职后可以把使用权转给B,企业无需额外付费。综上所述,如果企业购买了200项使用权,则意味着企业最多同时使用200人,但实际使用人数可能达到1000人以上。特别注意点镜SCRM提供的系统可以完全保存1000人的会话内容,并且可以永久保存。

  5.用户可设置为不同意存档。用户既然有知情权,就可以设置为不同意存档。通过系统后台,我们可以设置为不同意存档时就禁止会话,也可以设置为不同意存档时继续会话,这个就看使用场景了,某些公司的特点岗位比如审计、稽查岗位工作性质比较严肃,可以设置为不同意存档时就禁止会话;

  6.会话存档安全性很高,用户不用担心信息安全。腾讯作为老牌的社交公司安全性一直后保障,就会话存档项目而言提供了以下措施保障数据安全和传输安全:

  使用公钥加密,用户本地私钥解密,确保会话数据传输安全;点镜SCRM提醒您保存私钥,防止坏人使用;

  可信IP访问方可获取数据,用户在管理段添加可信的IP,非可信范围内的ip请求会话数据,均被认为是非法访问而被拒绝;

  声纹验证技术,在添加可信ip、增减存档对象、更改密钥等操作时,均需验证管理员的声纹,以确保是其本人。微信端已经启用了声纹技术,企业微信端同步调取、验证微信的声纹信息;

  申请开通必须企业提交加盖公章的确认函,这一步也是确保企业的管理者或者实控人对存档知情。如果个人想开通微信合规存档,需要找微信服务商申请开通。点镜SCRM是腾讯企业微信推荐的第三方服务提供商,充分发挥企业微信的营销管理能力。是一个非定制的标准应用平台。点镜SCRM能全方位管理客户,保护企业资源不流失。

 


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