点镜SCRM微信营销软件实现对客户资源保护
2022-04-06

  因为现在很多公司都在用企业微信和客户做生意,越来越多的企业开始把微信纳入企业的主要沟通工具,让员工使用企业微信。除了保护员工的私生活外,更重要的是防止员工利用公司漏洞做一些损害公司利益的事情,如辱骂客户或使用私人工作号码带走公司客户,因此许多公司实现了企业微信的实时监控。

  千万不要觉得这种事只会发生在别人的企业里或者觉得这种事情在现实中发生的概率很小,其实,这是绝大部分企业都普遍存在的问题。比如我有一个朋友是做辅导机构的,目前公司员工有30人,其中分为教学部以及招生部,招生部员工每天的上班内容就是通过线上(微信)或者线下(摆点)的宣传方式为机构做好招生工作,员工通过入学率拿提成。作为辅导机构,学生是企业生存的基础,因此防止员工带走公司客户也是企业工作的重中之重。

  我朋友刚开始也有考虑到将员工的私人微信号与工作分开,于是就给每个员工分配了3-5个微信号,员工每天的工作就是操作手机,通过添加好友,进各种宝妈群寻找潜在客户并利用优惠活动吸引客户进行体验发展客户,或者是通过企业微信维护老客户,做好临期客户的续费工作。主管可在微信营销软件后台定期抽查员工的微信聊天记录,防止员工私下虐待客户、飞单、收到客户红包等。

  尽管企业有做好定期抽查,但在18年年底的时候,公司还是出现了一个问题,那就是员工小王将客户报选课程的部分钱收为己用,通过隐瞒客户公司优惠政策的方式赚取中间差价,或者给续费学员上报体验课程赚取差价。由于员工在收费后删除聊天记录,领导不能第一次以抽查聊天记录的形式发现,但王长期引起了公司的注意,这种行为,让公司直接损失数万(有些家长补偿),但王也在事件发生前一个月离开。

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  除此之外,我朋友还发现很多员工在离职以后仍然会从事相同的行业,有的甚至会到同片区的竞争对手公司入职,并在企业不知情的情况下带走公司客户,让公司原先辛苦开发维护客户的工作付诸东流。

  后来,我的朋友决定大力纠正这一现象。她知道,留住客户最重要的是监督员工的微信。公司必须建立自己的企业专用微信营销软件,如使用点镜SCRM微信营销软件进行客户管理和员工维护。

  那么,点镜SCRM微信营销软件能给企业带来什么呢?

  1.点镜SCRM微信营销软件可简单管理客户。

  对公司所有微信的客户进行统一管理,可以对客户扩展做详细的资料备注,对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。

  2.点镜SCRM实现客户资源保护

  可随时在微信营销软件后台查看粉丝信息、聊天记录等数据云,防止员工恶意删除微信好友,私下转移客户。即使不小心被封号,客户资料和聊天记录都会永久存在,可以用小号加回来继续跟进

  3.员工离职后客户的维护

  员工每天上班不用接触手机就可以跟客户沟通,解决离职员工带走公司手机微信的困扰。

  使用点镜SCRM微信营销软件后,公司管理更容易,在小王之前,因为聊天记录永久保存,即使员工删除聊天记录,领导也可以随时转移查看,在一定程度上发挥威慑作用。

 


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