如果一个客服不仅要和粉丝对话，还要在企业微信上和客户沟通，来回切换系统，不仅太麻烦，而且工作效率太低，更容易因为不能及时回复粉丝或者客户而不满意，那么我们的点镜企业微信SCRM系统推出了非常人性化的沟通桥梁工具——消息转发。

　　通过配置信息转发，当公众粉丝或小程序客户服务在线对话时，及时到达企业微信指定负责人，负责人不需要打开公众或小程序背景，直接通过企业微信可以实现公众粉丝或小程序用户实时对话，大大节省私人流量维护成本和时间成本，及时有效沟通，不失去任何私人资源。

　　那么，我们又如何实现呢?

　　首先，在点镜企业微信SCRM系统【微信官方账号】-【微信官方账号管理】/【小程序管理】中，授权需要访问的微信官方账号和有小程序客服的小程序。

　　其次，授权成功后，在【企业微信】--【通讯录管理】--【消息转发】，将授权的公众号/小程序和企业成员通过自建应用进行关联。

　　最终，联系之后，只要通过公众号或小程序用户发信息，就会及时地通过企业微信推送消息通知到达企业指定的会员，点击消息通知跳转到H5实时对话页面，就可以与小程序用户进行实时会话。在H5页面对话框中，点击“+”，可将【内容引擎】的内容快速发送给客户。

　　此外，在我们点镜企业微信系统的原始粉丝对话菜单中，也改为消息中心，除了在手机和公共粉丝(48小时内)或小程序用户可以实时对话，在电脑端也可以实时对话，同时，右侧也优化到内容引擎内容，如企业微信聊天侧栏，可以快速回复客户，可以完成添加、编辑和删除操作。