企业微信聊天记录对话存档功能
2021-12-03

  如果一个客服不仅要和粉丝对话,还要在企业微信上和客户沟通,来回切换系统,不仅太麻烦,而且工作效率太低,更容易因为不能及时回复粉丝或者客户而不满意,那么我们的点镜企业微信SCRM系统推出了非常人性化的沟通桥梁工具——消息转发。

  通过配置信息转发,当公众粉丝或小程序客户服务在线对话时,及时到达企业微信指定负责人,负责人不需要打开公众或小程序背景,直接通过企业微信可以实现公众粉丝或小程序用户实时对话,大大节省私人流量维护成本和时间成本,及时有效沟通,不失去任何私人资源。

  那么,我们又如何实现呢?

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  首先,在点镜企业微信SCRM系统【微信官方账号】-【微信官方账号管理】/【小程序管理】中,授权需要访问的微信官方账号和有小程序客服的小程序。

  其次,授权成功后,在【企业微信】--【通讯录管理】--【消息转发】,将授权的公众号/小程序和企业成员通过自建应用进行关联。

  最终,联系之后,只要通过公众号或小程序用户发信息,就会及时地通过企业微信推送消息通知到达企业指定的会员,点击消息通知跳转到H5实时对话页面,就可以与小程序用户进行实时会话。在H5页面对话框中,点击“+”,可将【内容引擎】的内容快速发送给客户。

  此外,在我们点镜企业微信系统的原始粉丝对话菜单中,也改为消息中心,除了在手机和公共粉丝(48小时内)或小程序用户可以实时对话,在电脑端也可以实时对话,同时,右侧也优化到内容引擎内容,如企业微信聊天侧栏,可以快速回复客户,可以完成添加、编辑和删除操作。


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