点镜SCMR打造智慧增长方案
2021-10-19

  当下以85、90为主的新生代妈妈用户消费升级明显,爱宝宝、爱家庭的同时,孕育过程中对自我护理的投入也越来越高,主流用户的更迭、消费观念的升级,使得月子会所、产后康复等服务成为母婴行业一大增量市场。与此同时,孕产服务非标化和专业化的欠缺,重服务属性、重运营模式下的业务多元拓展等诸多方面也为从业者带来了更多的挑战与机遇。

  一方面,如何提升提升正规化、标准化经营能力,通过更专业、品质更高的服务提高客单价;另一方面,月子会所作为整个母婴行业前端入口之一,如何延伸出更多的产品或服务拉长用户消费周期,渐已成为月子会所从业者突破天花板的必经之路。

  行业加速优胜劣汰之下,在专业品质上更胜一筹的企业更容易脱颖而出。明昇母婴与点镜SCRM展开数字战略合作,多维度赋能月子中心拓客、留客,产康中心与自有产品辅助变现。通过将客户标签管理,深耕高品质、精细化的服务,并围绕月子会所、孕产康复等拓展多业务品类,多维度挖掘用户生命周期价值,逐步完善护理产业链闭环。

  打造客户数据中心

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  专注打造“备孕期、孕期、月子期、产后”为一体化的“孕产康复1000天”的周期服务,通过标签记录每一个妈妈的生活习惯、喜好、忌口、家族特殊病史等信息,为用户量身定制方案。为提升服务的效率和质量,明昇服务人员会将每一天、每一餐、每一次护理数据都记录留存在案,主要包括:

  宝宝健康评估

  包括宝宝入住和退住的健康评估,清晰记录宝宝健康动态;

  宝宝日常护理记录

  从喂奶、洗澡、换尿布等,记录宝宝每日生长发育情况;

  宝妈日常护理记录

  清楚记录宝妈伤口、胸部、恶露等情况,及时了解宝妈身体情况;

  产康服务预约信息查看

  查看宝妈额外购买的产康服务以及预约时间,提高工作效率。

  除了通过客户数据中心来提升服务质量,明昇借助点镜SCRM的数字化能力提升了内部效能。

  延长客户生命周期

  除了通过精细化的服务提升客单价外,明昇聚集了上百种SKU护理用品和细分服务,在至少长达672个小时中与客户零距离深度交互。

  点镜SCRM赋能销售洞悉客户需求的能力,通过雷达反馈的客户的访问轨迹,可以实时判断客户需求,及时发起沟通转化商机。明昇在母婴产品和延伸服务的体验营销上创造了客户的多次复购率,大大增加门店模型的净利润率。”

  数字化风控系统

  通过点镜SCRM,明昇在内部的管理效率上也有了一个层级的提升。点镜SCRM会话存档功能,可对聊天记录、语音通话进行留存。管理人员可以事实查看员工对接客户的整个聊天过程,并且支持展示回复时间统计,发送与接收消息数统计,帮助管理者监督销售有没有及时回复每一名客户,保证沟通的时效性。


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