被神化的“私域流量”

　　众所周知，电商店铺的经营状况取决于流量的多少，如果想要流量就需要花钱去推广、宣传，要从电商平台那里购买流量。受疫情的影响，现在很多生意都转战电商渠道，花钱买流量会越来越贵。现在入局，公域平台买流量几乎是稳亏不赚的。

　　把用户当用户，不是流量

　　希望商家们都能明白：信守承诺、价值互换才是经济活动的核心。任何强关系如果建立在商业目的性的前提下，都很难培养良好的信任感。显然，被神话的私域流量很可能只是个伪命题，而流量载体与流量本身，似乎也只剩下割韭菜的关系了。就像网上那句有趣的梗：我拿你当好友，你居然拿我当私域流量?有时候，企业真正宝贵的资产并不是做了多少广告，做了多少营销，获取了多少新的流量，而是老客户。你会发现，这次疫情后老客户带给你地后期价值远高于获得新客户的价值。现在说起线上营销、线上获客，给人直觉就是做私域流量运营。但我们更希望企业能把用户当用户，而不是流量。也就是说，你要更好地服务和运营用户。这次疫情后，那些能为用户提供真正优质服务的商家能够留存下来，能够脱颖而出，从而为企业带来良好的口碑和用户粘性。

　　企业微信的优势是社交

　　大家提到企业微信，首先会认为它是一个工具，可以高效协同内部办公，同步文档、日志等等。但张小龙曾经说过，如果企业微信只用于企业内部，那它的力量就没有发挥出来。工具属性并不是企业微信的全部，企业微信的优势在于它的社交属性。

　　那么企业微信如何发挥的社交属性优势呢?关键就在于它能和微信打通。大家都知道，微信有11亿用户，当企业微信与微信连接在一起时，将会为企业带来巨大的关系链价值。

　　企业微信还有一个非常重要的概念叫人即服务，每个员工都可以作为对外服务的窗口，为客户提供一对一、一对多的服务，而不是微信某些外挂的机器人。机器没有温度，人才有，人对人的服务是不可替代的。当人对人的服务成为主要方式时，获客模式就会渐渐发生变化，你和客户之间不再是疏离的联系，而是朋友一般的紧密关系。

　　内外全方位链接

　　企业微信可以更好地提高内外的全方位连接，试想，如果公司全员都使用企业微信，就可以打通多种数据。比如你的进了，客户看中一个产品问有没有货，你可能要查一下，于是只能回复“好，回头再通知你”。但如果销存系统和CRM系统打通，客服当场就能够在企业微信上调出另外一个系统的库存表，迅速告诉他有还是没有，非常效率。在企业微信的生态中，平台与服务商分工明确，平台做连接，服务商做垂类工具。企业微信刚出来的时候是一个偏通用的产品，但企业有很多个性化、定制化的需求。而企业微信官方团队无法完全满足这些五花八门的诉求，导致很多企业去用wetool这类微信外挂，进而被封号。其实企业微信提供的是一个毛坯房，而作为官方服务商的点镜SCRM就像一个装修队，可以根据每一个企业的需求对房子做二次装修，交付的是精装房。从各方面满足客户的最终需求，并且是腾讯允许的，不会有封号的危险。

　　移动互联网时代，企业到处拼命地洗外界流量是没用的，正确的做法是为客户提供长期的、有温度的服务，并与他们建立一对一的紧密联系。当客户真正认同你的价值和服务时，转化和复购才会大幅提高。