点镜SCRM软件成为企业增长的承载者
2021-10-19

  日前,2020腾讯全球数字生态大会正式在“云”上开幕

  以“未来经济、数字优先”为主题

  展示了腾讯生态日益成熟商业生态

  随着移动互联网的环境、消费者心态的转变

  由“流量”转为“留量"已是大势所趋

  企业想在后疫情时代活下来,并且活得好

  正确的做法应该是:

  “为客户提供长期的、有温度的服务,并与他们建立一对一的紧密联系。当客户真正认同你的价值和服务时,转化和复购才会大幅提高。”

  在腾讯数字大会上,来自各行业的零头者分享了自己的成功经验。他们纷纷指出;“导购作为串起人、货、场三要素最有温度的链接单元,也是2C企业与消费者触达的关键触点”。如何将导购与运营与企业线上的数字化升级有机结合,是零售运营的重中之重。

  让导购成为商家的超级触点

  现在企业的运营趋势是以人为中心,会员运营能力、客户服务能力成为品牌实现增长的关键点。而作为品牌与顾客最前线的触点,一线导购则是这两个关键点的最终承载者。

  打造导购成为构建私域流量的超级链接触点,品牌方可以通过大数据平台精准触达每一个导购,对每一个导购动员、运营以及管理,提升运营效率。然后再通过每一个导购对潜在的用户以及流量做聚合、互动与转化,进而带来新的增量。

  关系链是基础 服务力是关键

  与客户建立链接

  过去,导购和消费者接触场景有限,仅限在门店里和营业时间内,顾客离开门店就会失去联系;而现在只通过一个小小的渠道二维码,就能实现将来自门店、线下活动、地广、线上公众号和门户网站的顾客,汇集在企业微信的客户池,让导购可以在线上随时触达。

dianjin

  所以说,客户添加企业微信后,等于与企业建立了长久的关系,也极大增强了导购服务形式的多样性:

  ■导购的企业微信名片、朋友圈会有官方认证标识,相比个微很好地解决了身份背书的问题。

  ■ 可以建立专属服务群,将负责客户的经理、售后、销售等人员拉入群聊,多对一对用户进行服务;也可将同类型用户发展成社群,进行运营,实现一对多的服务,提升销售效率;

  ■ 通过企业微信可向客户朋友圈发送图文、H5、卡券等活动信息,内容可由公司统一制定,成员一键发布,无封号风险;用企业微信发的朋友圈会带企业认证标识,给客户专业和信赖感,而不会像个微商。

  精细化运营 提升转化

  以往,很多企业的导购添加了大量的客户,但却无法形成有效的转化,原因有三:

  1、没办法筛选、分类运营客户

  2、没有高效的运营工具,手动效率低下,外挂易被封号;

  3、没办法追踪运营服务效果。

  以上痛点,点镜SCRM都能为你解决,打造每个导购成为金牌导购,提供给客户超出预期的优质服务,为企业带来复购和转化。

  会员数字化

  以往,导购全凭个人经验来在交流中判断会员的消费喜好和消费习惯,转化效率低。现在通过点镜SCRM渠道二维码,将新加入的客户按渠道自动打好标签。导购可在侧边栏客户详情中查看到标签、过往浏览轨迹、购买痕迹等内容,帮助导购聊天时快速识别会员身份,洞察会员消费喜好等,精准营销促成转化。

  运营数字化

  良好的第一印象是沟通成功的一半,如何给刚加上好友的客户留一个好印象?无非就是回应及时,内容到位。过去,导购只能在门店通过促销活动吸引顾客进店,再利用销售话术和个人经验对顾客进行运营,引导转化。

  点镜SCRM的客户欢迎语,设置根据不同渠道发送不同场景的欢迎语或见面礼,实现差异化运营。例如该客户来源于促销活动,那欢迎语中可以展示更多的优惠信息、或者直接送优惠券并配上商城链接。

  这样就可以在客户添加的第一时间即时回应,并落实到产品合作及购买的全链条服务。

  日常运营中,通过点镜SCRM的话术库&资料库,品牌可在线上为导购提供丰富的运营素材,包括金牌销售话术、活动图文、产品故事、关怀话术等,导购只需一键转发,即可高效触达,再结合完善的会员标签体系,实现精细化会员运营。

  商品在线化

  过去门店商品只能等待顾客上门挑选购买,如果顾客当时因价格等方面的因素没有购买,离店后这一单就彻底丢失了。而现在,导购可以在添加顾客后,将其感兴趣的产品做好标记;如果之后有促销活动,导购在后台看到了之前的标记信息,可以推送优惠信息给顾客,促成成交。

  另外,导购还可以并通过系统对顾客过往消费喜好分析,向顾客进行精准合作,引导顾客线上购买,通过门店发货、门店自提、闪送等方式为快速满足顾客的商品需求。

  导购管理数字化

  过去,门店导购往往只能“守株待兔”,顾客不到店,导购无事可做,业绩难提升。

  通过点镜SCRM后台,管理员可以在线上为导购设定任务,例如活动推广、生日关怀、定期回访等,查看实时完成情况,调整运营策略。门店没顾客的碎片化时间里,导购也可在线上填写跟进汇报、商机汇报,一是推进完成任务、二是让管理者对公司的业务情况一目了然。企业还可设定激励,并为导购提供支持,激发导购工作积极性,凭借线上转化实现业绩提升。

  良好的工具可以帮助导购减少重复操作、费时费力的基础工作,提高运营效率;让导购可以有时间去做更具有创造力、更有价值的事情,例如深入研究客户需求,提供个性化的服务。

  点镜SCRM与腾讯生态融合,为企业赋能,将进一步提升一线导购的运营能力,强化零售企业的数字化服务能力,帮助零售企业打造高效的线上线下一体化运营体系,助力企业实现业绩持续增长目标。


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