点镜SCRM教你搭建企微私域
2021-10-19

  如何从 0 到 1 搭建企业微信私域?时至今日,这不该成为一个问题,而应该成为客户运营的基本功。不过事实与理想还有不少差距,后台还是常常会有人问客户从哪里来、加好友后怎么转化这些问题。

  今天这篇攻略,将会从获客、服务、成交、管理四个层面,手把手教你搭建企业微信私域客户池。无论你现在有没有在做私域运营,只要你有客户运营的需求,相信这篇文章多少能给你些启发。

  智慧获客

  这里的获客不是指获得新客户,而是指企业微信获客,就是将客户加为企业微信的好友。企业微信是唯一能与微信互通的办公商业工具,但相比微信而言,更适合商务社交,比如有官方认证背书、安全不封号、可将用户沉淀给企业以便留存资产等优势。

  企业微信的获客场景主要有两种:一个是传播场景;一个是交付场景。

  传播场景获客

  ■自媒体

  自媒体不仅是指公众号,还包括了你的官网、小程序、门店以及产品包装等。凡是你所控制的,能传达内容的皆为自媒体。

  加好友的方式以二维码为主。与微信个人号不同的是,点镜SCRM不仅支持单人码,也支持生成多人码。一个二维码包含多个企业成员,扫码随机均匀分配其中一个。既减轻运营成员的管理压力,也避免账号受限的问题。而且,它是活码,生成之后还能更换成员。

  企业如果有小程序,可设置成按钮的样式,点击即可获取成员的联系方式。

  在你的自有媒体所及之处,尽可能把二维码无死角地投放。把二维码投放到公众号的文章里、菜单里、自动回复里;投放到门店的收银台、电子屏、活动物料;投放到官网、名片、货车、产品包装……

  ■付费媒体

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  预算比较充足的企业,可以选择一些付费媒体进行广告投放。可以是线下广告的投放,也可以是线上公域平台的广告、朋友圈广点通等,植入渠道活码作为留资方式。

  一是会比手机号更符合当今用户的咨询习惯;二是通过点镜SCRM生成的渠道活码,支持对全渠道(包括公众号、广告等)的营销数据进行实时监控,帮助管理者了解每个渠道的获客效果,从而调整投放方案。

  交付途径获客

  交付,就是一手交钱,一手交货。

  它可以存在于一个场景,也可以是两个。尤其是电商,今天在手机上下单,一两天后才收到货,这就是两个场景。

  交钱的场景,可以直接引导客户添加企业微信。在门店,可以直接由收银员引导客户扫码;电商下单,可以即时追加一条客服消息或是短信。如果在寻客无忧的微商城小程序下单,有一个「支付获客」的功能,在支付成功的页面,有一个显眼的添加好友引导。

  还有一种是交货的场景——主要指快递,外卖等,最常用的形式是好评返现。你可以设定奖励,为收到货并给予好评的客户,在企业微信上发一个红包——点镜SCRM解决了企业微信不能直接发红包的小瑕疵,提升客户都积极性。

  无论交钱还是交货,都是一次企业微信的获客机会,可别浪费。

  智慧服务

  自动化营销

  都说良好的第一印象是沟通成功的一半,如何给刚加上好友的客户留一个好印象?无非就是回应及时,内容专业。但是,谁也不能 7×24 小时盯着是否有好友进入,如何保证及时?每次临时编辑,如何保证每句话的专业统一?

  及时的问题好解决,企业微信「欢迎语」功能,添加好友即自动回复,保证回复及时;不过企业微信的欢迎语只能统一设置,无法根据部门、业务、场景进行分类。

  那么内容如何精准到位呢?如何做到让客户第一眼就心动呢?

  点镜SCRM的渠道二维码,支持设置客户扫码后自动按渠道的来源对用户打好标签,并可设置根据不同渠道发送不同场景的欢迎语或见面礼,实现差异化运营。

  例如该客户来源于促销活动,那欢迎语中可以展示更多的优惠信息、或者直接送优惠券并配上商城链接,在第一时间进行转化。

  可复制的金牌销售

  如何利用工具,让每个销售都成为金牌销售?放在企业微信的场景,翻译一下,就是如何让每个销售都像金牌销售一样跟客户聊天。企业可以将金牌销售的业务话术标准化,分场景配置在点镜SCRM的销售话术库,让每个销售面临相似情况时随时从侧边栏调用。

  除了话术库,系统还设置了素材库,进一步帮助在快捷回复中添加文件、图片、视频等多类型消息,让话术变得更加丰富。

  员工也可以按照个人使用习惯,添加一些自己常用的话术和资料到个人板块的快捷回复里面。

  智慧成交

  要完成私域闭环,成交是必不可少的一环。毫无疑问,在微信生态成交,小程序是不二之选,企业微信也一样。点镜SCRM提供的就是企业微信+小程序商城的完整方案。

  值得一提的是,企业微信群直播,直接在群聊里发起,可挂接小程序里的商品,将客户直接引流到小官网转化;小官网提供多种营销插件包括限时折扣、优惠券来造氛围促单,还有分销、拼团、砍价等插件帮助社交裂变。

  另外,导购还可以并通过系统对顾客过往消费喜好分析,向顾客进行精准合作,引导顾客线上购买,通过门店发货、门店自提、闪送等方式为快速满足顾客的商品需求。

  智慧管理

  客户数据管理

  ■客户共享协作 资源合理分配

  企微SCRM深度打通企业组织结构,让客户信息在企业内部成员之间高效流转。如支持客户共享、客户转交,提高内部成员之间的协作效率。管理员或部门上级可随时查看成员的跟进记录、拜访记录等,及时了解成员的销售动态以及客户的跟进状态,做出高质量的销售决策。

  另外客户公海通过预先设定规则,让客户资源公平分配、自由流动,激发销售人员潜能与动力,最大化的提高客户成交率。

  ■雷达实时反馈 完善客户画像

  后台雷达可智能监测从陌生访客到购买成交的每一个行为动作,实时反馈客户喜好、购买意向、关注点等内容,帮助企业更进一步洞察客户,最终结合业务标签、社交标签构建多维度立体的客户画像,实现客户分层,提高客户转化与复购。

  内部员工管理

  ■ 管理实时把控业务进度

  通过点镜SCRM后台,管理员可以在线上为销售设定任务,例如活动推广、生日关怀、定期回访等,查看实时完成情况,调整运营策略。

  企业可要求销售在线上填写跟进汇报、商机汇报,一是推进完成任务、二是让管理者对公司的业务情况一目了然。企业还可设定激励,并为销售提供支持,激发导购工作积极性,凭借线上转化实现业绩提升。

  ■ 智能风控保护公司资产

  以往,销售离职带走客户的情况不少见。而企业微信客户池的用户皆属于公司资产,销售离职时将一键交接,将用户无感转移给新业务员。

  另外点镜SCRM的风控系统可实时监控员工与客户沟通过程中的敏感词及敏感行为,员工一旦有违规行为及违规信息出现,即刻推送给预设的管理员,有效防止销售飞单、私单,或对用户不礼貌的言语出现,保护企业资产。

  俗话说:“工欲善其事必先利其器”,我们在做企业微信私域流量运营的时候,需要借助合规版的平台,往往能使效果事半功倍。也会提高运营人员的效率。

  点镜SCRM与腾讯生态融合,为企业赋能,强化企业的数字化服务能力,助力企业实现业绩持续增长目标。


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