大多数公司都有销售人员，与客户的沟通质量和服务质量更重要。但也经常会出现销售人员走单、转单等违规行为，在利益的诱惑下很难做到根本性的监管。

　　另一个就是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷，需要资料进行佐证，很难第一时间去询问检查聊天记录，无法留存真实的对话场景，是否有出现服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。

　　有的企业直接为员工采购手机，每年耗费大量资金，也很难做到彻底预防风险和监控。而点镜SCRM聊天内容存档功能的出现，则有效地解决了这个问题。

　　聊天内容存档是什么?

　　点镜SCRM聊天内容存档的基本目的是保留企业成员的内部和外部沟通内容。简单的理解是保存聊天记录，支持内部和外部客户服务的沟通内容存档。您可以设置需要存档的成员范围，管理人员可以随时查看。

　　点镜SCRM聊天内容存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息，当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。

　　点镜SCRM聊天内容存档具体功能与优势

　　点镜SCRM聊天内容存档功能

　　1.管理人员可设置需要存档的成员范围，包括设置存档内容的差异

　　2.当外部联系人不同意存档时，可限制员工收发客户消息

　　3.可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手

　　4.支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

　　5.删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

　　6.开通会话存档功能后，可以管理员工和客户的敏感聊天内容

　　点镜SCRM聊天内容存档功能优势：

　　1.合法合规，在联系人双方“知情同意”的前提下启用，保证服务质量。

　　2.保护资源，防止员工离职带走客户资源，避免损失。

　　3.时效性强，准实时存储，且数量可观，支持随时查看，方便运营管理。

　　点镜SCRM聊天内容存档功能应用场景?

　　1.客户对话取证收集：当客户投诉或纠纷发生时，可以获得完整的对话记录和相关文件，恢复真实情况，使客户投诉处理有证据可依。

　　2.保护客户资源：将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档，有效避免违规行为，预防飞单跑单。

　　3.服务流程监控：点镜SCRM聊天内容存档功能可设置虐待客户、随意承诺、私发红包、删除/黑客户等敏感词语和敏感行为。一旦触发并立即报警，管理员可以迅速采取措施防止事件恶化。