聊天内容存档管理销售违规行为?点镜SCRM聊天内容存档优势
2022-04-13

  大多数公司都有销售人员,与客户的沟通质量和服务质量更重要。但也经常会出现销售人员走单、转单等违规行为,在利益的诱惑下很难做到根本性的监管。

  另一个就是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷,需要资料进行佐证,很难第一时间去询问检查聊天记录,无法留存真实的对话场景,是否有出现服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。

  有的企业直接为员工采购手机,每年耗费大量资金,也很难做到彻底预防风险和监控。而点镜SCRM聊天内容存档功能的出现,则有效地解决了这个问题。

  聊天内容存档是什么?

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  点镜SCRM聊天内容存档的基本目的是保留企业成员的内部和外部沟通内容。简单的理解是保存聊天记录,支持内部和外部客户服务的沟通内容存档。您可以设置需要存档的成员范围,管理人员可以随时查看。

  点镜SCRM聊天内容存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息,当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。

  点镜SCRM聊天内容存档具体功能与优势

  点镜SCRM聊天内容存档功能

  1.管理人员可设置需要存档的成员范围,包括设置存档内容的差异

  2.当外部联系人不同意存档时,可限制员工收发客户消息

  3.可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手

  4.支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

  5.删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

  6.开通会话存档功能后,可以管理员工和客户的敏感聊天内容

  点镜SCRM聊天内容存档功能优势:

  1.合法合规,在联系人双方知情同意的前提下启用,保证服务质量。

  2.保护资源,防止员工离职带走客户资源,避免损失。

  3.时效性强,准实时存储,且数量可观,支持随时查看,方便运营管理。

  点镜SCRM聊天内容存档功能应用场景?

  1.客户对话取证收集:当客户投诉或纠纷发生时,可以获得完整的对话记录和相关文件,恢复真实情况,使客户投诉处理有证据可依。

  2.保护客户资源:将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档,有效避免违规行为,预防飞单跑单。

  3.服务流程监控:点镜SCRM聊天内容存档功能可设置虐待客户、随意承诺、私发红包、删除/黑客户等敏感词语和敏感行为。一旦触发并立即报警,管理员可以迅速采取措施防止事件恶化。

 


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