聊天内容存档系统功能有何用处?介绍点镜SCRM系统
2022-04-13

  在通过企业微信与客户沟通的过程中,员工会遇到各种问题。有些员工想做副业,公司提供资源,员工让客户增加微信,员工从公司取货,然后转售给客户,中间转账费,公司提供竞争对手,公司资源不留在公司内部。企业无法探测潜在的风险远远不止这些。

  因此,公司需要查询员工每天与客户的交流数据。一旦员工发送:加我、微信、优惠、包账、包过、红包、全额退款等敏感词。一经发现,企业可直接开除员工,或者赔偿3个月的工资作为补偿。但是,即使管理人员每天用手机查看员工的记录,管理人员也看不到员工的删除和离职信息。此外,员工会感到厌恶。员工认为公司不信任公司本身,这肯定会影响日常工作状态。然后,我们需要一个系统,可以自动抓取没有感觉,然后通知管理层。

  哪些行业需要聊天内容存档服务?

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  1、保险企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品,销售行为和沟通过程可合规存档。

  2、银行企业:客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品,客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

  3、证券、基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟通全程合规存档.

  4、其他行业;基于外部监管或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员工与客户沟通记录合规存档。

  企业微信接口的开放聊天内容存档可以实现数据跟踪,以防止员工和客户的沟通造成不可控制的因素。但需要找第三方服务提供商开通,企业微信只开通界面,需要进行二次开发,点镜SCRM是企业微信授权的第一家会话存档公司。聊天内容存档系统可以帮助公司查询员工在使用企业微信聊天时的敏感词、红包等敏感行为。下面我给大家普及下点镜SCRM是怎么解决的。

  点镜企业微信聊天内容存档功能说明:

  1、聊天内容存档:所有文字、图片、文件、短语音、短视频、名片、删除的内容实时存档,后台实时查看。

  2、敏感词预警:自定义添加敏感词汇库,在可视化的敏感记录中第一时间自动预警,风险智能化。

  3、客户信息备份:好友姓名、标签、备注、描述等用户画像永久保存,也可导出分析。

  4、收发红包财务统计:同事之间收发红包自动统计,方便企业查询资金往来。

  5、扩展字段:无限增加客户资料类目,多维度描述客户画像,为企业分析决策提供宝贵数据支撑。

  企业通过统一设定存档员工范围,通过API获取打开存档员工工作的通信内容,满足外部法律法规的遵从性和内部管理需要。

 


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