当下，「新基建」势头正盛，随着“新基建”成为热议话题，数字化也随之成为企业面临的新机遇和新挑战。新基建的核心就是数据，数据的建设和利用，是数字经济和企业数字化转型的生产要素和发展动力。

　　为什么现在企业管理者和CIO都在积极拥抱数字化?除了是大数据和人工智能时代下的大势所趋，也是为了解决很多企业现在直面的运营难题：一是获客成本日益上升，企业将客户数据变现的渴望更加紧迫;二是由于数据散落在各个触点，消费者行为极具多变和不确定性，客户决策旅程复杂。

　　比如今天他可能在官网浏览了你的产品，明天可能选择在天猫下单，第二笔复购又可能通过你的小程序。所以企业需要将零散的数据整合起来，尽可能规划出典型用户的行为路径，这是了解客户行为变化和制定激活策略的前提。

　　那么，为什么说数据对于如今数字营销的重要性，堪比鱼和水的关系呢?

　　数据赋能决策

　　大企业内部，目前推动数字化营销转型是非常困难，面临很多挑战的，尤其涉及到大量的内部沟通工作，数字化转型部门需要和市场部、销售以及业务开发部甚至法务部等各个部门进行大量的沟通工作，由于每个部门对于部门指标的关注侧重点不同，导致每个部门对于数字化的需求也不一样，大家都有自己的观点。

　　所以数字化转型在很大程度上，是内部各部门对业务流程认知的统一，是数字化人员协调各方利益，并做出最终最有利于推送转型结果的决策过程。

　　举个例子：在上线某个工业新品的数字化推广活动时，销售，渠道和市场可能对于将哪些渠道作为触达途径、哪些行业客户作为重要触达终端，都会产生不一样的理解。市场部会基于品效合一的理念提出观点，而销售往往凭借在业务一线开拓所积累的经验提出观念，渠道方面则根据经销商的反馈给出不一样的观点。

　　如何验证多部门对渠道的认知，从数字化的角度评估每个渠道的数据，最终达成共识?

　　这时，企业可以利用点镜SCRM渠道活码的统计能力，对内部提供数据——目前通过哪些渠道触达并转化的线索最多，以及拉新和留存的终端客户里主要集中在哪些重点行业，再结合结合市场调研做出综合判断和决策。

　　提升营销效率

　　这个价值主要表现在，对各个数据纬度的分析和精准推送——让企业可以达到如何通过将正确的消息在正确的场景下，传达给正确的目标受众的目的。

　　例如点镜SCRM的客户雷达，可以智能监测从陌生访客到购买成交的每一个行为动作，为企业提供以下几个纬度的数据：

　　1. 360度客户画像数据：

　　比如所在城市，职业身份，社会背景、性别、电话、邮箱地址、兴趣爱好、平时通常有哪些媒体浏览习惯等;

　　2. 客户行为数据：

　　比如他在你网站上停留了多长时间，浏览路径是什么，感兴趣的产品是哪些，和你交互频率如何，聊天内容，什么时候成为了你的会员等等;

　　3. 客户交易数据

　　比如这个客户购买过什么产品，何时购买，最近一次购买在什么时候，一年销售额贡献度多少，平均每笔交易金额是多少等等。

　　结合使用以上三种不同的数据，可通过以下三种方向达到提高营销效率和转化率的目的。

　　1. 重定向

　　对于已经点击过你的广告但并没有转化成线索的客户，可以通过重定向，推送定制化的不同内容，提升转化;

　　2. 相似用户放大

　　基于已有客户的基础数据，描绘出相似画像，以便准精准送达更多的用户，形成规模效应，降低获客成本;

　　3. 敏捷性价值

　　根据实时的数据监测，挖掘出转化率低的原因，及时调整营销行为。

　　为营销预测创造空间

　　除了大数据可以基于数据实时做出敏捷调整数字营销战术的价值外，更多的数据价值还体现在对于未来营销效果的预测和销售预测上。

　　一方面，根据历史的营销行为表现数据，通过一定的调整预测未来活动的转化率，制定合理的目标。

　　另一方面，依据不同维度的线索信息，进行线索打分，充分预测未来客户的“购买可能性”和“用户生命周期价值潜力”，决定哪些线索优先跟进，分配不同的资源去做跟进，同时这些数据科学有助于对未来客户可能会有购买其它产品的机会做出预测，全面衡量单个客户的业务价值，最大化客户的销售贡献。

　　数据在这个时代的重要性不言而喻，但需要提醒大家的一点是，数据固然可以帮助大家优化营销效率，但是营销是关于客户服务，是关于品牌和产品之间的沟通，品牌传递的精神价值从来不会因为数据而改变。企业在保持数据理性的同时，依然需要每个市场人对你的客户保有价值服务和持续性地传递品牌精神的心态。

　　点镜SCRM与腾讯生态深度融合，帮助企业进一步加快数字化进程，利用数字技术充分逼近消费者内心需求，实现以“消费者体验为重心”，持续打造具有高度客户粘性的智慧运营闭环。