点镜SCRM让客户运营如何走捷径
2021-10-23

  在多年的发展建设中,谭工机械建立起了标准化、科学化、系统化的质量管理体系,形成过程质量控制和创优机制。公司先后设计制造投放的中型油类行业灌装生产线,调味品行业灌装生产线等系列项目100多个,先后获得客户多项殊荣,产品已经成为全国享有广泛知名度和美誉度的强势品牌。

  营销痛点

  尽管实力过硬,但营销方面谭工机械也面临着许多B2B企业正普遍出现的问题。在竞争日益激烈的当下,企业都会采取手段进行用户增长,但转化的效果却不尽人意,究其原因,可以分为以下三类:

  ①品牌数据分散、线索分离:线下收集的线索无法进行线上维护,造成资源浪费;

  ②粉丝行为数据流失:由于缺乏有效的长期跟踪工具,不能与留资客户的进一步互动,转化环节缺失;

  ③潜客身份不清晰:通过各渠道新增的粉丝缺乏360度用户画像,无法对客户进行识别分析

  点镜SCRM解决方案

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  ①数据整合-解决数据分散、线索流逝问题

  谭工机械使用点镜SCRM带参二维码铺设多个渠道,将潜客引流至企业微信,统一运营。包括以下渠道:线下展会,专业研讨会,线上会议直播,有价值的行业专业内容。

  此外,谭工还借助点镜SCRM渠道自动打标签机制划分相应的潜客群组,并根据客户来源渠道设置相应的欢迎语,进行更具个性化的初始转换。

  谭工机械通过点镜SCRM平台对各渠道客户数据进行后期统一线上维护,实现对潜客后期影响和转化。

  ②粉丝行为数据追踪

  之前,谭工机械在应用「微信服务号」+「小程序」的布局上,走在了行业前沿,但遗憾的是,目标潜客进入服务号或者小程序后,用户行为数据却并未被追踪,缺乏SCRM系统的有效管理,而这些用户数据才是导向用户高价值与否的重要标签。

  开通点镜SCRM后这个问题得到完美解决,通过雷达企业可抓取用户在微信内产生的多维度行为数据,如:扫描二维码 (参与会议)、填写问卷、打开小程序链接或公众号文章,点击菜单等,便于销售进行更精细化的运营推送。

  ③根据用户动作360°完 善客户画像

  谭工机械应用小官网平台生成表单,在企业微信端邀请用户填写,方便后期迅速跟进。精准推送,谭工机械不仅提升了品牌的用户体验, 还提高了问卷提交率和图文打开率。

  而对于那些表露出兴趣但暂时没有购买意向的用户,点镜SCRM台会把用户的所有行为打上标签留存在SCRM中, 之后营销人员可以通过标签筛选区分这些用户,进一步培育和孵化。


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