疫情阴影之下，以商超百货为代表的实体零售业，遭遇了客流最不稳定的半年，前三季度中国社会消费品零售总额同比下降了7.2%。

　　上周，企业微信联合大商集团天狗公司在大连举办了“零听新声”商业零售私域运营大会，提出了以导购为窗口，与用户建立起深度链接的解决方案。

　　自2019年9月开始，大商集团天狗公司就开始使用企业微信。借助企业微信添加顾客微信的能力，导购们的核心工作就是将线下顾客转化为线上会员，只需要让顾客扫一扫就能构建起巨大的流量池。目前，大商集团天狗公司的4 万名导购，已通过企业微信连接了 2000 万消费者，覆盖了 121 家门店的 13000+个专柜，通过企业微信带来的累计销售额已超过 1 亿元 。

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　　引流到企业微信

　　大商天狗的引流方式主要有以下三种：

　　①动员员工：在后台设置活码，布置每人每天拉新5个的任务

　　②发起地推：在大商集团旗下商场主要的出入口安排地推人员引导加客服企微号。

　　③线上活动：包括线上和线下的活动，例如“大商天狗”上线一个月后，微信直播小程序也相继上线，直播链接可以通过社群、朋友圈、一对一私聊邀约，在直播中展示企微活码，引导顾客扫码添加企业微信。

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　　给导购配上武器

　　导购是企业对接消费者最终于的窗口，但行业普遍现象是，导购和消费者接触场景有限，仅限在门店里和营业时间内。此外，门店销售由于缺少工具，促销手段单一，基本单靠导购个人经验，没有定向精准服务。

　　如何让最前端接触消费者的导购，可以第一时间了解消费者潜在需求，并落实到产品合作及购买的全链条服务?

　　标签体系+群发助手

　　前面介绍了大商天狗的引流渠道，通过点镜SCRM渠道码可以实现自动打标签。

　　大商天狗根据标签区分用户，不同类型的用户发送不同的内容，比如你是在商城店铺扫码添加的导购，那么可能你在两天后就会收到店铺的打折信息。客服部一般会提前一天把推送内容准备好，根据不同渠道加来的用户进行精细化群发。

　　高效的运营工具

　　大商天狗有4万导购，服务了近2000万消费者，平均每人服务500人。

　　用户提问的内容千奇百怪，500个客户你一言我一语，七嘴八舌也能把专业客服说晕。别说切换出去复制黏贴准备好的话术了，客服切出去后能不能找到刚才提问的客户还是一个问题。点镜SCRM提供的话术库功能解决了这个问题，在对话框内选择素材库，就能找到所有素材(包括图片，文字，小程序，文件，视频，语音等格式)，帮助客服灵活运用所有素材。

　　1VS1温度链接

　　大商天狗通过点镜SCRM链接微信生态的能力，将微信小程序、公众号、视频号等场景的数据抓取，建立起自身用户的数据库，获得每个消费者更全面的画像和需求。

　　一个很简单的场景是，一位顾客到店买了一双鞋，导购可以通过企业微信向其合作一款新上架的、可以搭配这双鞋的裙子，而纯电商平台，顶多能做到合作同类产品。在疫情发生前的半年里，大商天狗通过企业微信，更全面地服务了商场会员，也让导购的工作方式更有效率。

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　　客户沉淀为企业资产

　　流量流失也是零售行业的一大困扰。过往，导购通过个人微信与顾客沟通，数据很难沉淀，且客户关系也会伴随着导购离职而流失。现在，导购统一使用企业微信添加顾客微信，企业管理员可将离职导购所添加的顾客转给其他导购继续跟进服务，将会员信息沉淀到企业侧边栏，变成可持续运营的数据资产。