CRM利用企业的业务数据，根据企业自身的业务特点，提供客户所需的服务或产品，确保更好的客户服务，协助销售团队进行更有效的交叉销售和向上销售，留住现有客户，更好地帮助企业发展潜在客户。
一、点镜scrm软件购置CRM的诀窍是什么
1、根据企业自身的业务特点去关注它是否容易使用
CRM的选型和配置要遵循一个原则，那就是“没有最好，只有最适合”。不能看到众多同行业企业都上马了某种品牌的一套CRM，也跟风而上配置相同的系统软件，忽视了与自身业务的贴合性后果是不可设想的。
2、CRM系统实施是一个“系统活儿”
企业不仅要注意CRM系统表面投资，即软件、硬件和咨询服务的投资，应看到潜在的变革成本，如必要的时间、精力、人力、物力、管理意识、组织结构、业务流程等，只有这样才能取得意想不到的良好效果。
3、CRM帮助企业向营销和销售管理要效益
CRM营销管理变革的革命性在于它要实现的是“一对一的营销”，追求的是从“宏营销”到“微营销”的转变。CRM天生的智能和自动化优势可以记录、分类和识别各种渠道接触的客户。通过对潜在客户的有效管理，制定有针对性的营销计划，及时评估各种营销活动的有效性，随时调整和控制。
二、CRM如何帮助企业提高销售业绩
1、最大化帮助管理客户资料
在传统的营销方式下，客户信息集中在营销人员身上，公司营销人员的变化会导致部分客户流失。但是使用AB客户可以有效地避免这种情况，并输入客户信息AB客CRM在系统中，无论营销人员如何变化，客户信息都不会丢失。
2、有效开发并维系顾客
销售人员可以对每一位客户形成清晰的画像，因为每一位客户的信息和相关的跟进记录都非常详细。销售人员了解客户的特点和需求后，可以为客户提供有针对性的服务，提高客户的交易率。
CRM系统将成为信息库存储企业的各种客户信息，随着时间的推移，企业可以不断挖掘客户信息价值，创造利润。当企业经理真正明确自己的业务需求时，选择适合自己企业的CRM系统不会有什么问题。
