移动互联网的另一个核心是社交网络。人与人之间的沟通成本大大降低。社会开始变得更加社会化和部落化。口碑传播变得越来越重要，人们已经成为最好的渠道。

　　对于品牌来说，是做产品还是做关系是一个关键问题。把目光放在时间维度上，产品就会被淘汰，关系就会永存。关系的背后是人，如果你的品牌需要关系，你的品牌就要拟人，就是要用IP来和用户社交。

　　情感账户是人际关系中相互信任的隐喻。我们将人际关系中的相互作用比作银行中的存款和提款。存款可以建立和修复关系，而提款会疏远人们的关系。

　　而与用户建立情感连接，就是与用户之间建立一个情感账户。通过情感连接的互动，经营情感账户，给账户充值。情感账户充值越多，用户未来愿意为你的服务支出的自然越多。

　　人设的核心是共情。每一种情感都对应着一种场景，每一个情感的产生都对应着一个刺激或信息的接纳。

　　因此，从人类设计和内容输出的角度来看，我们需要规划一条主线。根据这条主线设计内容，然后从四个情感分类中找出哪些情感能产生共鸣和缩短距离。以此为主题，我们需要协调和告知客户服务破冰和沟通的方式和方法。从营销的角度来看，情感内容是引起话题的一种方式，情感的建立确实是一次又一次沟通的结果，就像坠入爱河一样，从理解、理解到爱，需要一个过程。

　　私域的运营也一样，很大程度上需要这样一个过程。情感的培养是需要时间周期的，多次的触达，会产生潜移默化的作用。转化之前是信任，信任建立，情感链接做到位，转化、复购也是水到渠成。

　　用户管理，解决与用户的互动问题

　　就是维护用户“情感账户”，也就是“促活”。私域运营能力的定义其实很简单，就是在客户活跃的生态中接触和形成高效互动的能力。足够高效，触摸、互动、闭环，这是私域运营的核心

　　用户管理是一个多渠道、多环节、全过程的过程。这个过程需要技术来帮助管理者完成任务SCRM发挥技术力量的地方。

　　SCRM实现全过程用户管理，贯穿从用户培养、客户获取、转型到保留和价值提升的全过程；实现全渠道数据整合，打造企业营销数据中心，不断完善用户标签，形成丰富的一对一互动体验；通过线上线下整合，门店与电商相互引流，为用户创造一致的无缝购物体验，帮助消费者创造和分享内容，形成更多的互动和对话。

　　点镜微信scrm系统，适合大小企业，开放使用，支持私有化，企业轻松拥有自己的微信CRM系统。点镜SCRM系统的主要功能包括：

　　1、客户互动模块

　　便捷信息传播功能，助力企业成长

　　快速回复：聊天侧栏可提前设置，快速发送给客户，支持多级分类和个人快捷语、部门快捷语等设置；

　　朋友圈定制：员工可将内容发布到定制朋友圈，显示在外部名片显示中，支持客户随时查看；

　　企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

　　2、客户管理模块

　　全方位管理客户，企业资源不丢失

　　客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数;

　　扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段;

　　成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

　　客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据;

　　标签管理：与现有企业标签直接同步，支持批量添加企业标签；