企业在疫情下复工不容易，但也有例外。春节期间，西贝董事长贾国龙的独家采访刷新了屏幕。接下来的故事是，西贝几天前在企业微信的帮助下播出了新闻，恢复了工作和生产。1月份，30000多名客户被添加到网上。全国200多家门店的客户经理通过群发、朋友圈和一对一服务，为客户提供外卖送餐和食品材料订购服务，远程在线业务，西贝在线收入占总收入的80%以上。

　　无独有偶，歌莉娅，黄金时代，屈臣氏，这些线下业务在疫情期间无法开展的企业，也借助企业微信逆风翻盘。通过线上营销打通销路，缓解了资金流的问题。

　　其中的关键词不难忽视——企业微信。

　　我们可以看到，企业微信通过强大的线上能力为市场带来振奋人心的解决方案，但大多数企业对于企业微信的认知，基本与钉钉重合，没有关注到它的前瞻性。它还有办公管理以外的意义?当然。

　　过去3周，企业微信发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等能力，被广泛运用于客户服务，开展业务，帮助企业度过线下难关。

　　这4个功能如何帮助企业创造线上增益，以及未来如何进一步升级，做私域营销，是值得企业关注的问题。

　　掌握这个知识前，首先，我们要了解企业微信这一平台。

　　1.企业微信的成长史

　　2016年4月，企业微信1.0版本正式发布。

　　2017年6月，企业微信升级为2.0版本，OA功能出现重大突破，合并了企业号，企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

　　此时的企业微信，作为企业内部管理工具被各行业认知。

　　2018年，企业微信没有迎来3.0，而是走向企业外部，从功能层面提升了维度。

　　具体表现，则是强化了与微信互通的能力。

　　2018年12月，企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念，支持添加普通微信用户。

　　2019年以来，企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能，支持一键群发，允许企业通过标签接口管理客户。

　　2019年12月3日，官方推出企业微信3.0，开放了客户群、客户朋友圈的功能。

　　至此，企业微信全方位完成与微信生态的互通。

　　2.与微信互通，从企业内部管理工具到C端管理工具

　　了解了企业微信的成长史，再结合张小龙的话，我们就可以理解企业微信逐步完善与微信的连接，是在为企业微信打通C端管理功能的变革做准备。

　　2019年微信公开课PRO，微信公开课上，张小龙说：「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时，才会产生更大价值。」

　　企业微信延伸向企业外部，有两种理解。

　　1)连接客户。

　　除了员工，企业借助企业微信添加微信客户，从微信入口获取广阔的C端用户，让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

　　2)更完善的客户管理功能。

　　针对沉淀下来的客户，企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营，在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

　　连接了客户，打通了客户管理功能，下一步不言而喻。

　　企业微信依靠官方支持，全面连接微信客户，兼完善客户管理的工具，成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

　　2019年，微信官方大面积打压灰产，封营销过度的个人号和微信群，封群控软件。

　　企业微信微信的出现，很好解决了私域营销的难题。

　　个人微信痛点：

　　1、过度营销容易被封号

　　2、好友上限5000人，运营工具限制多，不稳定

　　3、员工使用个人微信添加客户为好友，离职后易将客户一起带走

　　企业微信优势：

　　1、员工名片和服务具有@品牌名称背书，更安全

　　2、单个员工好友上限5万+，企业无上限;自带运营工具，如欢迎语、群发、标签等

　　3、员工使用企业微信添加客户为好友，离职后，管理员可将客户线索分配给其他员工

　　由上，大家了解了企业微信的发展史，以及企业微信如何帮助企业管理私域流量。接下来，我们就从私域营销的角度，介绍企业微信4个要重点关注的功能。

　　01客户联系

　　「客户联系」：添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。

　　打开企业微信工作后台，可以在客户联系的配置栏目看到5个工具。从增强企业员工与客户沟通效率的角度，我们重点讲2个工具：「群发助手」、「快捷回复」。

　　1.「群发助手」，一键群发的功能。

　　过去，企业基于微信与客户建立沟通，群发是常用的方法。

　　但由于使用第三方运营工具，操作受到微信流量监控，活动频繁有封号的风险。要避免风险，则会加大客服运营工作量，不利于长期稳定地推进营销工作。

　　现在，借助企业微信官方推出的「群发助手」，企业可以更安全地群发消息，降低账号风险的同时，也极大减少了运营成本。企业在后台编辑群发，有三个重要步骤：选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员。

　　过去，由上至下安排群发活动，微信没有这样辅助统一管理的运营工具，沟通成本高，传播环节出错率高。现在，企业可以用客户标签筛选目标客户，搭载不同营销内容安排发送，并规定不同员工执行，减少运营工作量，提升营销精确率。

　　2.「快捷回复」，省时、专业的咨询话术。

　　快捷回复，是电商平台的基础客服功能，而于微信是缺失的。过去，企业在微信上回复客户，即便有统一的话术，也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求，客服需要时间和思考，对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长，或专业不足的回应，可能会造成客户流失等严重后果。

　　借助企业微信，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自己添加，在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同，还可以同步更迭话术，服务更精准。

　　对比从前，这项工具帮助企业员工快速提高响应效率，提升客户服务质量，更好地维系客户，促进转化沉淀。欢迎扫码体验企业微信和个人微信的互联互通。

　　02客户群

　　「客户群」：企业微信添加客户，建立外部群。企业和成员在企业微信端发言，客户可以同步在微信端接收。

　　相比过去的社群，客户群最显著的特征，就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签，@品牌可以有效提升社群用户的信任，降低消费决策门槛。

　　从提升变现和优化运营的角度，重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

　　1.社群营销变现，小程序是重要工具。

　　我们以屈臣氏客户群为例，理解小程序+客户群的营销场景。

　　新客户入群，发放20元优惠券，刺激消费。优惠券后，推送会员卡小程序，因为会员卡具有优惠，所以很顺理成章地让用户成为会员。

　　结合企业营销活动，客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

　　企业如何使用这一功能?在后台应用管理中关联小程序，给内部成员使用。

　　屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营，每天通过企业微信服务200多万消费者，其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

　　2.官方进群工具，减少运营风险

　　营销海报或微信官方账号引流，通过进群工具建群，是微信社区常见的创建模式，但存在封号风险。企业微信正式推出加入群聊功能，帮助企业解决这一问题。

　　通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径，我们发现两个小工具——二维码，小程序。

　　企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序，作为微信客户进群入口。