企业微信私域流量运营教程点镜客户关系管理系统
2022-05-30

  企业在疫情下复工不容易,但也有例外。春节期间,西贝董事长贾国龙的独家采访刷新了屏幕。接下来的故事是,西贝几天前在企业微信的帮助下播出了新闻,恢复了工作和生产。1月份,30000多名客户被添加到网上。全国200多家门店的客户经理通过群发、朋友圈和一对一服务,为客户提供外卖送餐和食品材料订购服务,远程在线业务,西贝在线收入占总收入的80%以上。

  无独有偶,歌莉娅,黄金时代,屈臣氏,这些线下业务在疫情期间无法开展的企业,也借助企业微信逆风翻盘。通过线上营销打通销路,缓解了资金流的问题。

  其中的关键词不难忽视——企业微信。

  我们可以看到,企业微信通过强大的线上能力为市场带来振奋人心的解决方案,但大多数企业对于企业微信的认知,基本与钉钉重合,没有关注到它的前瞻性。它还有办公管理以外的意义?当然。

  过去3周,企业微信发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等能力,被广泛运用于客户服务,开展业务,帮助企业度过线下难关。

  这4个功能如何帮助企业创造线上增益,以及未来如何进一步升级,做私域营销,是值得企业关注的问题。

  掌握这个知识前,首先,我们要了解企业微信这一平台。

  1.企业微信的成长史

  2016年4月,企业微信1.0版本正式发布。

  2017年6月,企业微信升级为2.0版本,OA功能出现重大突破,合并了企业号,企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

  此时的企业微信,作为企业内部管理工具被各行业认知。

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  2018年,企业微信没有迎来3.0,而是走向企业外部,从功能层面提升了维度。

  具体表现,则是强化了与微信互通的能力。

  2018年12月,企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念,支持添加普通微信用户。

  2019年以来,企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能,支持一键群发,允许企业通过标签接口管理客户。

  2019年12月3日,官方推出企业微信3.0,开放了客户群、客户朋友圈的功能。

  至此,企业微信全方位完成与微信生态的互通。

  2.与微信互通,从企业内部管理工具到C端管理工具

  了解了企业微信的成长史,再结合张小龙的话,我们就可以理解企业微信逐步完善与微信的连接,是在为企业微信打通C端管理功能的变革做准备。

  2019年微信公开课PRO,微信公开课上,张小龙说:「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部时,才会产生更大价值。」

  企业微信延伸向企业外部,有两种理解。

  1)连接客户。

  除了员工,企业借助企业微信添加微信客户,从微信入口获取广阔的C端用户,让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

  2)更完善的客户管理功能。

  针对沉淀下来的客户,企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营,在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

  连接了客户,打通了客户管理功能,下一步不言而喻。

  企业微信依靠官方支持,全面连接微信客户,兼完善客户管理的工具,成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

  2019年,微信官方大面积打压灰产,封营销过度的个人号和微信群,封群控软件。

  企业微信微信的出现,很好解决了私域营销的难题。

  个人微信痛点:

  1、过度营销容易被封号

  2、好友上限5000人,运营工具限制多,不稳定

  3、员工使用个人微信添加客户为好友,离职后易将客户一起带走

  企业微信优势:

  1、员工名片和服务具有@品牌名称背书,更安全

  2、单个员工好友上限5万+,企业无上限;自带运营工具,如欢迎语、群发、标签等

  3、员工使用企业微信添加客户为好友,离职后,管理员可将客户线索分配给其他员工

  由上,大家了解了企业微信的发展史,以及企业微信如何帮助企业管理私域流量。接下来,我们就从私域营销的角度,介绍企业微信4个要重点关注的功能。

  01客户联系

  「客户联系」:添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。

  打开企业微信工作后台,可以在客户联系的配置栏目看到5个工具。从增强企业员工与客户沟通效率的角度,我们重点讲2个工具:「群发助手」、「快捷回复」。

  1.「群发助手」,一键群发的功能。

  过去,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。

  但由于使用第三方运营工具,操作受到微信流量监控,活动频繁有封号的风险。要避免风险,则会加大客服运营工作量,不利于长期稳定地推进营销工作。

  现在,借助企业微信官方推出的「群发助手」,企业可以更安全地群发消息,降低账号风险的同时,也极大减少了运营成本。企业在后台编辑群发,有三个重要步骤:选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员。

  过去,由上至下安排群发活动,微信没有这样辅助统一管理的运营工具,沟通成本高,传播环节出错率高。现在,企业可以用客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,减少运营工作量,提升营销精确率。

  2.「快捷回复」,省时、专业的咨询话术。

  快捷回复,是电商平台的基础客服功能,而于微信是缺失的。过去,企业在微信上回复客户,即便有统一的话术,也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求,客服需要时间和思考,对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长,或专业不足的回应,可能会造成客户流失等严重后果。

  借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。

  对比从前,这项工具帮助企业员工快速提高响应效率,提升客户服务质量,更好地维系客户,促进转化沉淀。欢迎扫码体验企业微信和个人微信的互联互通。

  02客户群

  「客户群」:企业微信添加客户,建立外部群。企业和成员在企业微信端发言,客户可以同步在微信端接收。

  相比过去的社群,客户群最显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签,@品牌可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。

  从提升变现和优化运营的角度,重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

  1.社群营销变现,小程序是重要工具。

  我们以屈臣氏客户群为例,理解小程序+客户群的营销场景。

  新客户入群,发放20元优惠券,刺激消费。优惠券后,推送会员卡小程序,因为会员卡具有优惠,所以很顺理成章地让用户成为会员。

  结合企业营销活动,客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

  企业如何使用这一功能?在后台应用管理中关联小程序,给内部成员使用。

  屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营,每天通过企业微信服务200多万消费者,其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

  2.官方进群工具,减少运营风险

  营销海报或微信官方账号引流,通过进群工具建群,是微信社区常见的创建模式,但存在封号风险。企业微信正式推出加入群聊功能,帮助企业解决这一问题。

  通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径,我们发现两个小工具——二维码,小程序。

  企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序,作为微信客户进群入口。

 


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