SCRM与CRM的对比分析，以及点镜SCRM微信管理系统的特点和优势

在当今这个数字化时代，客户关系管理（CRM）和社交化客户关系管理（SCRM）成为了企业提升竞争力的关键工具。那么，这两者之间有何异同？点镜SCRM微信管理系统又具备哪些特点和优势呢？今天，我们就来深入探讨一下。



CRM，即客户关系管理，主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录，管理的核心数据是消费者的交易数据、销售跟进记录、客户反馈情况等。它主要通过电子邮件、电话和面对面的方式与客户互动，互动频次和深度相对有限。

而SCRM，即社交化客户关系管理，是在传统CRM的基础上进行了升级，将社交媒体渠道集成到客户关系管理平台。它不仅关注用户在哪里看到了企业的内容、看了什么内容、停留了多久、对什么内容最感兴趣等，还在意用户之间的交叉沟通。SCRM拓展了社交媒体渠道，如微信、微博等，实现了多渠道的客户互动，增强了客户的参与感和忠诚度。同时，SCRM整合了外部的社交数据，数据更加多元化和实时化，能帮助企业更好地了解客户的兴趣爱好、购买动机和行为习惯。

点镜SCRM微信管理系统，正是基于这样的背景下应运而生的一款优秀工具。它基于腾讯企业微信官方接口开发，集微信营销与微信管理于一体，为企业提供了一站式的解决方案。

点镜SCRM具备关键字自动标记、客户肖像等功能，可帮助员工标记客户，方便后续操作。同时，它还具有企业微信会话存档、批量添加好友、渠道活码等先进功能，可帮助企业安全管理，更好地开展企业微信营销。

更重要的是，点镜SCRM的会话记录合规存档功能，让销售部可以了解员工会话情况，包括飞单回扣等违规行为，并能随时调出实际对话内容，让公司占据主动权。主管可以通过后台即时纠正员工跟进客户的问题，并可以将成交的聊天记录给新员工学习跟进客户的方法。这种实战学习比之普通的培训实用百倍。

此外，点镜SCRM还能让管理者随时了解一线客户的反馈及市场的需求，防止客户流失。在移动互联网这个号称最不可控的时代，点镜微信管理系统已经把员工和客户的管理及风控做到了极致。

总的来说，SCRM与CRM各有千秋，但SCRM凭借其社交属性，在当下这个社交媒体盛行的时代更具优势。而点镜SCRM微信管理系统，凭借其强大的功能和优势，无疑成为了众多企业的首选工具。如果你还在为如何管理客户和员工而烦恼，不妨试试点镜SCRM吧！