公众号打开率越来越低怎么办
2021-10-23

  这两年,不管是企业老板还是新媒体运营,都会发现一个现象,公司的微信公众号打开率越来越低、分享率也越来越低,不发还好,一发就掉粉。从整体数据上来看,现在的公众号打开率从17年的5%逐渐降至1.8%,企业公众号的打开率不足1%。

  公众号打开率整体走低,背后的本质是信息泛滥和用户时间有限之间的冲突,毕竟一个人可能关注了几十甚至上百个微信公众账号,而时间却只有有限的24小时,这背后有着很大的信息打开压力。而企业文章阅读量低、用户互动不高,就不用谈转化率了。

  合适的触达渠道

  我们服务的一个健身行业的头部客户,过去也跟大部分企业一样,养着小编佛系的运营公众号,有热点就追,平时KPI就是文章的打开率、阅读量、转发率;但真正到活动、课程通知的时候,转化却低的可怜。

  无奈之下,他们只能考虑换一种触达方式。

  上个月,健身房计划做线上课程试听课,点镜SCRM给他们建议,为了让直播间更有人气,可以通过公众号和企业微信群发同时向客户发送直播预告。

  结果出乎他们的意料:

  50000个公众号粉丝收到活动消息,最终只有 150 +人进入了直播活动群;

  10000个企业微信上的好友推送了同样的消息,竟有 760+ 人加入了直播活动群。

  如果按比例来算,企业微信的触达效率比公众号高出了 25 倍。

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  这个数字其实并不意外,试想一下,就算是一个你经常阅读的公众号,推送的内容你会一篇不落的打开吗?

  但如果是好友发给你的消息呢?

  对于企业来讲,有时候我们数据不好,活动参与度不够高,很可能不是因为内容不好或者粉丝没需求,而是没有选择好合适的用户触达渠道。对于产品更新、活动预告这类通知类信息来讲,企业微信群发的触达率无疑比公众号更高效,原因有二:

  1.客户收到我们企业微信的推送时,在客户微信端就跟普通好友发来消息的呈现是一致的,不会下意识忽视;

  2.公众号分为订阅号和服务号,订阅号推送会被淹没在订阅号的信息栏里;

  订阅号消息繁多杂乱

  而如果客户是从服务号收到推送,往往也认为是营销或者广告信息,默认采取的是忽略的态度。

  并不是让大家放弃公众号,公众号和企微客户池一定是要结合的,企微群发的影响力是瞬间的,而公众号属于厚积薄发,有更长尾的曝光。微信生态的各个工具各司其职,企业应根据内容性质和目的选择最合适的触达渠道。

  精准筛选 个性触达

  群发获得效果后,健身房有了更高的需求,他们想面向减脂和增肌需求、并根据会员健身阶段、消费水平的高低,分别群发不同的课程预告。这要怎么操作呢?

  点镜SCRM的群发功能在企业微信原有的能力上做了增强,可以根据添加时间、添加的渠道、标签分层等多个维度来筛选客户,做到个性化的消息触达,并且支持植入多种营销场景如红包、小程序、抽奖插件等。

  现在这家健身房每次在直播预告前,都会先群发一个抽奖进行预热,奖品包括送运动水杯、课程代金券等,每分享给一个好友还可以再获得一次抽奖机会。不仅可以在活动前提升用户活跃度,还通过社交分享带来了更多的关注。

  发送效果尽在掌握

  在公众号推送一篇文章,除了阅读量这个数据外,其他的效果都无从获知。布置公司成员转发文章到朋友圈的任务,结果员工发了“同事可见”。而在客户一侧,究竟谁打开了文章、谁对产品有意向,公司都不清楚,也不能触达客户。

  而点镜SCRM的群发功能不仅可以查看企业成员发送情况、客户的接受结果,谁看了、看了什么也一目了然,并且可以推送提示销售人员。

  今天你群发给客户发送一份文件,有些客户当时可能没有反应,过了几天突然点开了,如果是平时你就白白错过这么好的机会。

  但开通点镜SCRM后,客户打开文件会第一时间给你发送提醒通知,在聊天侧边栏也会显示客户的浏览内容、时间等信息,抓住时机和客户进一步沟通,就有更高的转化可能。

  企业微信+点镜SCRM这套组合拳,目前已经解决数万家企业运营私域客户池时遇到的大部分问题,极大程度上丰富了营销场景,并且今后也会日益完善。最后,欢迎大家来免费体验我们的产品。


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