点镜SCMR软件拓宽销售网络
2021-10-23

  开发十个新客户,不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5。

  通过广告、电销、陌拜等方式获取线索,企业面临的挑战日益凸显:广告投放成本高,陌拜/电销效率越来越低;获取的客户不精准,质量参差不齐,转化成本越来越高。

  最精准的客户往往不是来自网上搜的客户资料,也不是来自市场活动过来的销售线索,而是来自你把客户服务好了,客户基于你的服务以及产品帮他实际解决了问题而产生了信任感,进而主动帮你介绍过来的客户,也就是所谓的“合作转介绍”。

  合作转介绍是基于客户对销售产品及服务的认可,才会愿意放开自己的社交圈子,将人脉资源共享给到销售人员。但传统的转介绍存在着比较大的弊端:缺少流程化操作,过程信息透明度不够;不清楚关键的跟进信息等,被动的信息反馈极易使客户产生不信任感(自己的好友有没有及时服务、是不是帮忙解决了好友存在的问题...),导致转介绍变成一件极难操作的事情。

  点镜SCRM【合作转介绍】打通线上线下转介绍场景,数字化转介绍过程,构建透明的转介绍机制,帮助企业高效管理转介绍客户,拓宽销售网络。

  人脉网络构建

dianjin

  点镜SCRM【合作转介绍】与小名片连接,企业可设置需要开通合作转介绍功能的企业成员,如销售、渠道、客服等等。一方面,销售可通过小名片每日海报、拓客好文、营销文档等工具生成营销物料,一键分享朋友圈、客户群,拓宽社交网络。客户通过营销物料在浏览名片时,如关注到有合适转介绍的朋友,可通过名片夹分享、拍照识别、手动录入等形式转介绍客户。

  此外,销售领取被合作客户后,可通过小名片与被合作客户建立联系,通过专业的销售形象和丰富的企业信息,进一步提升客户信任度,减降低销售门槛。小名片自带的销售雷达功能会实时反馈被合作人的行为轨迹,帮助销售识别精准的潜在客户,重点跟进,提高转化率。

  留存私域客户池

  点镜SCRM【合作转介绍】汇集了销售及代言人所属的所有客户资源,客户确认后可转入SCRM进行跟进,将客户全部沉淀到企业私域客户池中,成为企业固定资产。销售离职也能将客户线索交接给其他销售,避免资源流失。

  流程全透明

  对推介人来说,我介绍的客户是不是有效客户,是否已经成交,都需要和销售了解,过程繁琐,多一事不如少一事。介绍了客户给销售,万一销售没有认真跟进,服务也不好,还影响我的人脉关系……与推介人共享跟进过程,打消顾虑,是让客户转介绍的重要基础。

  未来结合销售雷达,点镜SCRM【合作转介绍】将让流程透明化,销售的每一次推进和结果都有记录。推介人转介绍客户后,系统会将销售对转介绍客户进行的关键操作行为同步给推介人,推介人可知悉转介绍客户的跟进进展,客户的信息也会实时同步。此外针对特定的企业场景,也可自定义适当的奖励机制激励转介绍持续进行。

  不断拓新是销售业绩增长的关键,广告、电销、陌拜等方式获取线索成本高、效率低。借助老客户和好友的圈层拓展销售影响力,利用人脉圈口碑推广和激励驱动创造线索实现合作转介绍,搭建企业的销售网络,是降本增效的有效途径。


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