制造业是一个庞大的产业，在很长一段时间里都是一种劳动密集型产业，随着劳动力人口红利的逐渐消失和需求疲软、产能过剩，老牌2B企业都面临劳动力成本上升和业绩下滑等多方面困境，这样的经济大环境下，制造业最大的机会就是数字化智能转型。
客户背景
对于大多数制造业来说，其客户需求多样而复杂，包括物流配送、账期和融资、卖家的技术服务能力、售后的服务保障能力，甚至是维保及零配件更新换代的能力等等。
业界卓越的机械制造企业东平机电，创立二十余年，在山东一代声名远播，为当地制造生产提供了支持，销售网络遍及全国，行业跨度大，产品线众多，所涉及的客户群比较庞大，这时候就需要依托数字化平台，为客户提供优质产品的同时，还要提供更为贴心、专业与便捷的多元销售渠道与服务。
去年8月，东平机电携手点镜SCRM，充分利用企微高效链接的能力，实现与上下游之间的高效对接。
客户问题分析
在最初的接触中，我们发现东平面临的问题正是许多B2B企业正普遍出现的问题。在竞争日益激烈的当下，多数企业会采取手段进行用户增长，但转化的效果却微乎其微，究其原因，点镜SCRM认为可以分为以下三类：
潜客身份不清晰，虽然采取了多渠道广告投放来吸引客户，但吸引来的潜客却缺少明确的身份信息;
粉丝行为数据流失，服务号是东平向潜在客户提供产品白皮书、前沿领域参考资料以及专家解决方案的重要渠道，但遗憾的目标潜客进入服务号后的用户行为数据却并未被追踪，缺乏SCRM系统的有效管理，而这些用户数据才是导向用户高价值与否的重要标签;
数据分散，不管是从分散渠道而来的用户，还是品牌影响力自发吸引的用户，东平机电对用户数据的来源始终没有清晰的判断，分散在各平台的用户数据就无法形成统一的用户画像。
点镜SCRM解决方案
完善客户信息
为了完成全渠道辨识粉丝，点镜SCRM为东平机电每个获客渠道生成特定渠道活码，并设置相应的粉丝欢迎语。渠道活码有助于全渠道辨识客户来源、追踪各渠道客户行为，并通过自动打标签，将客户划分到相应的群进行更有针对性的管理。
追踪用户行为
点镜SCRM打通了微信生态内包括公众号、小程序等多个渠道，东平机电可以追踪用户在公众号内的浏览、停留时长等行为数据;在小程序端，东平机电还会引导用户注册，并通过客户查看产品信息、搜索参考资料以及下单等行为，进行标签的细化，分析客户兴趣偏好，进行精细化服务。
数据整合
很多企业都有了一部分数据，却没有建立起利用数据洞察做出重要决策的能力，而点镜SCRM可以实现数据自动归集和分析。例如通过渠道活码和标签的结合，可以实现渠道效果的追踪何统计，为企业选择更高效的获客渠道，节省成本。东平通过点镜SCRM建立了数据挖掘、洞察和利用的能力，并以此调整市场策略，实现了营销的降本增效。
