客户服务过程中，出现客户投诉，询问原因，销售、客服、运营却相互甩锅，不知道怎么找到问题根源，难以避免今后再次发生，甚至升级成更严重的问题，损害企业和客户的利益。如何在风险发生的第一时间找到问题根源，并且有针对性的解决?

　　通过点镜SCRM【会话存档】可追溯风险事件。当发生风险行为时，企业可根据时间及成员，快速搜索指定聊天记录及文件，一键筛选出所有与之相关的人员。不仅支持追溯文字、图片、文件、链接等消息，还可回放与客户的语音通话记录，快速全方位还原事件情况，帮助企业全面了解详情。

　　据追溯到的事件情况，企业可制定对应的挽回措施，降低损失。也可针对事件复盘制定应对方案，避免今后再次发生。除了风险应对方案的总结，通过点镜SCRM【会话存档】查看聊天记录还能总结出标准、可复制的销售流程，复用全员，提高整体业务能力。